Information

Dato: 8. maj 2019
Sted: Microsoft Danmark, Lyngby
Tid: 08:00 – 15:00 
Pris: 1.400 kr. + moms   

Konferencen starter om

Den Digitale Kundeoplevelse

- vejen til vækst, innovation og gladere kunder

Efter i en årrække at have været på digitaliseringens forkant viser flere analyser nu, at mange danske virksomheder sakker bagud i den digitale transformation. Der bruges mange ressourcer på at digitalisere virksomhedens værditilbud og skabe meningsfulde kunderejser, men nogle gør det uden at kende svarene på en række centrale spørgsmål: Er der eksempelvis god forretning i at digitalisere kundeoplevelsen? Er organisationen agil og parat til digitaliseringen? Har vi de kompetencer i organisationen, som er nødvendige? Og har vi værktøjerne og platformen til at føre de digitale ambitioner ud i livet?

Mange virksomheder er tvunget ud i beslutninger, hvor resultaterne både på kort og lang sigt er usikre. Skal vi kaste os over Artificial Intelligence (AI), Augmented Reality (AR), Internet of Things (IoT), Robots, Talegenkendelse, Machine Learning eller mange af de andre teknologier der er til rådighed?

Svarene på disse spørgsmål er omdrejningspunktet for konferencen Den Digitale Kundeoplevelse – vejen til vækst, innovation og gladere kunder, som bliver afholdt den 8. maj 2019 hos Microsoft Danmark. Konferencen bygger bl.a. på resultaterne af CBS-forskningsprojektet, DXindex19, som fokuserer på sammenhængen mellem danske virksomheders evne til at levere gode digitale kundeoplevelser og økonomisk vækst.

Konferencen giver deltagerne et forskningsbaseret afsæt til arbejdet med digitalisering, ledelse, kunderejser, AI og innovation. Derudover får deltagerne et eksklusivt indblik i, hvordan nogle af verdens førende virksomheder arbejder med at digitalisere kundeoplevelsen gennem håndplukkede cases.

På konferencen får du også mulighed for at besøge Microsoft Technology Center der, som det eneste sted i Danmark, giver dig mulighed for at opleve banebrydende teknologi, som ligger på kanten af det teknologisk mulige. Oplev blandt andet Artificial Intelligence, Machine Learning, Cognitive Services og Predictive Maintenance i et interaktivt miljø og bliv inspireret til at afsøge det forretningsmæssige potentiale for udnyttelse af teknologi i din virksomhed.

DXindex 2019’s partnere er Microsoft, NetDesign, Implement, etrack1, YouGov, TeleFaction og CBS.

DXindex 2019 bygger på en analyse af ca. 600 danske virksomheder. Resultaterne fra analysen bliver offentliggjort ved konferencen.

DIGITALE KUNDEOPLEVELSER – VEJEN TIL BEDRE LØNSOMHED OG VÆKST.

DXindex 2019

Indsigt i ny teknologi

Få indsigt i de nyeste teknologiske muligheder, når det kommer til digitale kundeoplevelser anno 2019.

Økonomisk potentiale

Find ud af, hvordan digitale kundeoplevelser og kvaliteten af dem er forbundet med økonomien i din virksomhed. 

Netværk med deltagerne

Der vil være rig mulighed for at netværke og udveksle erfaringer med nogle af Danmarks skarpeste hjerner på området.

DXindex 2019 - Program

På DXindex 2019 vil der som altid være en række inspirerende talere, der fra scenen deler ud af deres viden om den digitale kunderejse. Og I år vil der som noget helt nyt sideløbende med aktiviteterne på scenen være mulighed for at opleve banebrydende teknologi, der ligger på kanten af det teknologisk mulige i en række Microsoft Showcases.

DXindex 2019 - Det sker på scenen

Hør interessante perspektiver, når flere af branchens nøglepersoner deler ud af deres viden om den digitale kundeoplevelse.
08:00 – 09:00 – Indtjekning og morgenkaffe
09:00 – 09:45 –  Velkomst og præsentation af resultater fra forskningsprojektet DXindex19  Direktør Stig Jørgensen, House of Loyalty
DXindex 2019 er et forskningsprojekt gennemført i samarbejde med Associate Professor Lars Grønholdt, CBS. På konferencen lanceres resultatet af en af de største analyser af danske virksomheders satsning på digitale kundeoplevelser: Er der økonomi i at digitalisere kundeoplevelsen, hvad kræver det af virksomheden, hvordan oplever kunderne det og hvad er fokuspunkterne i 2019?
 
09:45 – 10:30 – Barren for den gode Kundeoplevelse skubbes konstant
Forløs potentialet gennem etablering af Center of Excellence
Director of Commercial Development, Jens Gammelmark, PFA
Jens Gammelmark har igennem de seneste tre år stået i spidsen for PFA’s fokuserede arbejde med at forbedre kompetencer omkring kundens digitale oplevelse samt PFA’s kompetencer inden for AI/ML og datadrevne kundeindsigter. Det har betydet, at PFA nu har etableret to organisatoriske enheder, Center of Excellence (CoE), Digital Experience & Design samt Center of Excellence (CoE), Artificial Intelligence (AI). Jens Gammelmark vil fortælle om tankerne og strukturen bag de to CoE, dykke ned i udvalgte AI-løsninger samt fortælle om erfaringer og fremtidige perspektiver.
 
10:30 – 10:45 – Kaffepause
 
10:45 – 11:30 – Digitale diagnoser i verdensklasse
CEO Kristian Hart-Hansen, Leo Innovation Lab
Kristian Hart-Hansen står i spidsen for den fire år gamle virksomhed LEO Innovation Lab, som udvikler løsninger der skal gøre livet bedre for mennesker med kroniske hudsygdomme. Hør hvordan ny teknologi, innovation, rette kompetencer og en god ide har gjort virksomheden til en af verdens førende inden for blandt andet AI assisted diagnosis af hudsygdomme ved hjælp af din mobil  –  et område, som er i kraftig vækst globalt.
 
 
11:30 – 12:00 – Den fjerde industrielle revolution
Lead Technical Architect Ken Hyld, Microsoft
Ken præsenterer teknologi der bliver tilgængelig i den nærmeste fremtid og giver eksempler på, hvordan den kan revolutionere den digitale kundeoplevelse.
 
 
12:00 – 12:45 – Frokost og networking
12:45 – 13:30 – ”Stay relevant” gennem digitale services
Executive Vice President, Technical Division Ellen Trolle, SOS International
“Stay relevant” er den entydige ambition i SOS Internationals strategi. Efter en periode med fokus på klassisk forretningsoptimering og konsolidering på tværs af Norden har etableringen af et nordisk forretningsudviklingsteam i vejhjælpsdivisionen markeret starten på en ny rejse. Udnyttelse af teknologi, digitalisering og data er med til at transformere en traditionel vejhjælpsservice til en service, der i helhed fokuserer på at gøre det nemt for slutbrugeren at holde sig kørende. Hør bl.a. om de digitale services CarConnect: Predict, prevent and protect og Follow my truck: Safety through ongoing updates og hør, hvordan SOS International arbejder agilt for fortsat at ”Stay relevant”.
 
 
13:30 – Afslutning i plenum
 

DXindex 2019 - Microsoft Showcases

Sideløbende med indlæggene på scenen, er det muligt at deltage i en 45 min. showcase af blandt andet Artificial Intelligence, Machine Learning, Cognitive Services og Predictive Maintenance i et interaktivt miljø og blive inspireret til at afsøge det forretningsmæssige potentiale for udnyttelse af teknologi i din virksomhed. Besøget i Microsoft Technology Center foregår i hold af 15 personer. I forbindelse med konferencen er der indlagt seks hold. Tilmelding sker efter først til mølle princippet.

1. Showcase: Microsoft Technology Center – 08:00 – 08:45

2. Showcase: Microsoft Technology Center – 09:45 – 10:30

3. Showcase: Microsoft Technology Center – 11:30 – 12:15

4. Showcase: Microsoft Technology Center – 12:45 – 13:30

5. Showcase: Microsoft Technology Center – 13:30 – 14:15

6. Showcase: Microsoft Technology Center – 14:15 – 15:00

Tilmeld dig DXindex 2019
Få den nyeste viden om digitale kundeoplevelser serveret
Talerne på konferencen 2019

Vi er stolte af at kunne præsentere dig for seks inspirerende talere på DXindex 2019, der alle har stor indsigt i, hvordan du skaber de bedste digitale kundeoplevelser for dine kunder. 

Ken Hyld
Lead Technical Architect, Microsoft Danmark
Ellen Trolle
Executive Vice President, Technical Division, SOS International
Jens Gammelmark
Director of Commercial Development, PFA
Kristian Hart-Hansen
CEO, Leo Innovation Lab
Marianne Dahl Steensen
Adm. Direktør, Microsoft Danmark
Stig Jørgensen
CEO, House of Loyalty

Vores partnere

Hvor afholdes konferencen

Microsoft Danmark
Kanalvej 7, 2800 Kongens Lyngby
Danmark